未知
2017年03月14日
《嬰幼兒游泳館：暢游中的風(fēng)險(xiǎn)》追蹤
不久前，新京報(bào)記者對(duì)馬博士、美麗媽媽等京城多家嬰幼兒游泳館探訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一些風(fēng)險(xiǎn)和問題，引起社會(huì)關(guān)注(見新京報(bào)2017年2月21日D02-D03版報(bào)道)。馬博士隨后對(duì)外解釋稱，家長(zhǎng)進(jìn)入游泳區(qū)前一定會(huì)用風(fēng)淋設(shè)施清除灰塵毛屑等，且在寶寶下水前，育兒師會(huì)為寶寶排便、洗澡，再讓寶寶進(jìn)入泳池中。
馬博士嬰幼兒游泳館在全國(guó)擁有逾300家門店，在兒童游泳館類別市場(chǎng)占有率位居榜首。但近日，新京報(bào)記者根據(jù)消費(fèi)者的一些反映，再次探訪馬博士部分門店，發(fā)現(xiàn)目前仍然存在家長(zhǎng)不走風(fēng)淋通道、家長(zhǎng)及育兒師未洗手便伸入泳池等問題。
3月10日，馬博士相關(guān)負(fù)責(zé)人接受新京報(bào)記者采訪時(shí)承認(rèn)部分門店存在上述現(xiàn)象，并稱主要原因是“部分店員不夠負(fù)責(zé)任”、店面管理“稍差”等。
問題1 部分門店超九成家長(zhǎng)不走風(fēng)淋通道
馬博士回應(yīng)：管控力度稍差一點(diǎn)
根據(jù)消費(fèi)者反映，馬博士廣渠門店存在設(shè)施使用不當(dāng)、育兒師看管不到位等情況。新京報(bào)記者隨即對(duì)部分門店進(jìn)行了探訪。
3月5日，在馬博士廣渠門家樂福店，家長(zhǎng)第一次進(jìn)入游泳室時(shí)需要通過風(fēng)淋間，進(jìn)入時(shí)會(huì)穿鞋套，但出來后再進(jìn)入，則未見使用風(fēng)淋間。
同樣是當(dāng)天，在馬博士博納購物中心店，新京報(bào)記者觀察的1個(gè)小時(shí)里，有41人次家長(zhǎng)進(jìn)入游泳館內(nèi)，僅有4人從風(fēng)淋室進(jìn)入，其中一人通過時(shí)開啟了風(fēng)淋室開關(guān)，但并未做停留便離開，其余3人通過時(shí)風(fēng)淋室未啟用。
風(fēng)淋通道的作用在于去除身上的毛發(fā)和灰塵等，以保持游泳區(qū)域環(huán)境的相對(duì)干凈、清潔。馬博士嬰幼兒游泳加盟總監(jiān)周文華告訴新京報(bào)記者，家長(zhǎng)是否走風(fēng)淋通道很大程度上在于消費(fèi)者的配合程度，“有些家長(zhǎng)嫌麻煩，不愿意嚴(yán)格執(zhí)行。”周文華同時(shí)也承認(rèn)，“可能是我們管理力度還稍差一點(diǎn)，對(duì)店長(zhǎng)的要求和管控不夠。往往是新店剛開業(yè)，執(zhí)行效果比較好……”
問題2 較大游泳池未見使用溫度計(jì)測(cè)量
馬博士回應(yīng)：部分依賴技師手測(cè)
根據(jù)馬博士的宣傳，其館內(nèi)全年恒溫24 -30 ，水溫33 -37 。新京報(bào)記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，部分門店給單缸放水時(shí)會(huì)使用溫度計(jì)，但較大游泳池未見使用溫度計(jì)測(cè)量水溫。
不使用溫度計(jì)，如何保證宣稱的恒溫?周文華解釋稱，一般是每隔1小時(shí)測(cè)一次溫度，“也在一定程度上依賴游泳技師手測(cè)，溫度低了就加熱水。”
值得注意的是，在博納購物中心店、廣渠門家樂福店，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，育兒師出館做其他事情，如辦理刷卡消費(fèi)、接電話、處理垃圾等，返回后并未洗手就繼續(xù)護(hù)理寶寶。寶寶進(jìn)入泳池前，店員也沒有提醒排便等。對(duì)此，周文華說，“家長(zhǎng)以老會(huì)員居多，他們都清楚這個(gè)(提前排便)事情，”“負(fù)責(zé)任的店員會(huì)提醒家長(zhǎng)注意。”他也承認(rèn)，“難免有一些店員會(huì)消極對(duì)待。”
另外，新京報(bào)記者探訪石景山八角店時(shí)還發(fā)現(xiàn)，部分游泳脖圈使用后未消毒便被收起，當(dāng)天店內(nèi)人較少，也未見給其他寶寶使用。周文華表示，“有些員工不夠負(fù)責(zé)任，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況”。
馬博士：首次發(fā)現(xiàn)加盟方問題不予處罰
新京報(bào)記者了解到，馬博士嬰幼兒游泳館是北京貝特寶公司旗下品牌，2007年推出全國(guó)第一家嬰幼兒游泳館，采取特許經(jīng)營(yíng)的加盟方式。
馬博士品牌總經(jīng)理朱曉蘭曾表示，嬰幼兒游泳是朝陽行業(yè)，專業(yè)游泳館將是馬博士近期和遠(yuǎn)期的發(fā)展方向。
贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心在2016年10月公布了一份在招商圈熱傳的“兒童親子品牌名單”，其中馬博士品牌在兒童游泳館類別位居榜首。
周文華告訴新京報(bào)記者，馬博士嬰幼兒游泳館目前在全國(guó)有300多家門店，北京有10家直營(yíng)店，這其中便包括新京報(bào)記者此前曾探訪的亦莊力寶店，而廣渠門家樂福店、博納廣場(chǎng)店則為加盟店。
目前，馬博士對(duì)加盟商的監(jiān)管除了遠(yuǎn)程控制管理外，還包括不定期巡店。加盟方在運(yùn)營(yíng)過程中違反流程和標(biāo)準(zhǔn)如何處理?周文華稱，“加盟店雖然不是我們直接經(jīng)營(yíng)，但在消費(fèi)者面前代表的是馬博士品牌，如果發(fā)生消費(fèi)者投訴或巡店過程中發(fā)現(xiàn)問題，我們都會(huì)第一時(shí)間要求加盟商整改，情節(jié)嚴(yán)重還會(huì)進(jìn)行處罰，甚至取消加盟資格。”新京報(bào)記者從馬博士方面了解到，店內(nèi)工作規(guī)范與員工績(jī)效、獎(jiǎng)金等掛鉤。
周文華說，根據(jù)目前的情況，在所有加盟店中，平均每年發(fā)現(xiàn)加盟商違反操作流程的情況總共10次左右。“一般第一次發(fā)現(xiàn)問題不會(huì)處罰。如果發(fā)現(xiàn)問題就罰，我們跟加盟商的關(guān)系怎么處啊。”
本組稿件采寫 新京報(bào)記者 張秀蘭 實(shí)習(xí)生 周倜 楊恩浩
